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KONFLIKTMANAGEMENT
Erfolgreich kommunizieren –
kreativ und konstruktiv Konflikte lösen
Bei diesem Seminar lernen Betriebsrätinnen und Betriebsräte das eigene
Gesprächsverhalten in schwierigen Situationen zu optimieren. Sie begin-
nen die Dynamik von Konflikten zu erkennen, diesen vorzubeugen bzw.
Lösungen von schwierigen Gesprächssituationen zu erarbeiten. Teilneh-
merinnen und Teilnehmer erhalten praktische Tipps für den Umgang mit
schwierigen Personen.
Inhalt:
n
Grundlagen der Kommunikationspsychologie
n
Selbst - und Fremdbild
n
Die 4 Seiten einer Nachricht
n
Aktives Zuhören, Feedback geben und annehmen
n
Der Umgang mit Killerphrasen
n
Die Einwandargumentation
n
Die verschiedenen Konfliktstile
n
Lösungen für schwierige Gesprächssituationen
Termin:
28. Feber – 1. März 2017
Zeit:
9:00 – 16:30 Uhr
Ort:
Stift St. Georgen
Referentin:
MMag.
a
Birgit Ahlfeld
Anmeldeschluss:
31. Jänner 2017
KOMMUNIKATION, SOZIALE KOMPETENZ